Casa Grande Hoteles, construyendo estancias memorables

CASA GRANDE HOTELES es una cadena de hoteles de cinco estrellas que se preocupa por cada detalle en la atención. “Detrás de cada sonrisa en recepción, de cada plato servido o de cada habitación impecable, hay un equipo comprometido que trabaja con pasión y orgullo.” 

Desde el imponente hall, pasando por los salones de eventos, las áreas comunes hasta la habitación más lejana, el personal busca construir experiencias memorables para sus huéspedes. “Más que una rutina, nuestro día a día es un conjunto de pequeños actos de hospitalidad que reflejan lo que somos: personas atendiendo a personas, con calidez, respeto y un profundo compromiso por la calidad”. Denisse Handal, Gerente de Marketing, nos da una pincelada sobre el trabajo diario que realizan.

1. Si pudieras describir Casa Grande Hoteles en 3 simples palabras, ¿cuáles seleccionarías?

Hospitalidad, excelencia y confianza.

2. Este año celebran 25 años desde la apertura de su primer hotel. ¿Qué significa este aniversario para Casa Grande Hoteles?

   
   

Es un momento de celebración y también de reflexión. 25 años son la confirmación de que la constancia, la pasión y el compromiso con la calidad valen la pena. Hemos acompañado a generaciones de huéspedes, construido historias y momentos inolvidables, y hoy renovamos el compromiso de seguir siendo un referente en la hotelería boliviana.

3. ¿Cómo se mantiene vigente la marca Casa Grande en un contexto de creciente competencia hotelera en La Paz y Bolivia?

Nuestra clave es mantenernos fieles a nuestra esencia: un servicio de alta calidad, cálido y personalizado, donde cada detalle importa. 

Al mismo tiempo, nos mantenemos vigentes porque nunca dejamos de renovarnos: invertimos constantemente en el equipamiento de nuestras instalaciones, actualizamos conocimientos y capacitamos a nuestro equipo, e incorporamos innovación, tecnología y nuevas tendencias. Esa combinación de tradición, modernidad.

4. Me hablabas de que ofrecen “experiencias que van más allá del hospedaje”. ¿Qué significa eso en la práctica?

Significa que no sólo ofrecemos una habitación o un servicio, sino recuerdos. Puede ser un detalle inesperado, una atención especial en un cumpleaños, la decoración de una habitación para un momento romántico, o simplemente una sonrisa genuina de nuestro personal. Buscamos que cada huésped sienta que pensamos en él, que lo conocemos y que queremos que viva algo más que un simple alojamiento.

5. ¿Podría compartirnos algún ejemplo o anécdota importante que han vivido al momento de brindar un servicio cálido y personalizado?

Uno de los recuerdos más significativos fue cuando un huésped internacional celebró su cumpleaños en Casa Grande Hotel. El equipo de recepción, housekeeping y restaurante, sin que él lo pidiera, preparó una sorpresa con una torta personalizada, decoración en la habitación y un pequeño brindis. El huésped nos dijo que había pasado muchos cumpleaños lejos de casa, pero que ese fue el más especial porque se sintió realmente acompañado. Ese tipo de gestos reflejan lo que somos.

6. ¿Qué planes o innovaciones están proyectando para continuar sorprendiendo a los huéspedes?

Innovación constante, buscamos integrar aún más la tecnología en la atención al cliente para facilitar procesos, sin perder el toque humano que nos caracteriza.

7. Pregunta Ecos – ¿Cuál consideraría que es el ECO de Casa Grande Hoteles? Eso que siempre ha resonado, su esencia, eso por lo que han trascendido y son recordados.

Nuestro ECO es una hospitalidad auténtica. Lo que nos ha hecho trascender es la calidez de nuestra gente, la pasión por los detalles y el compromiso por hacer sentir a cada huésped como en casa. Eso ha resonado durante 25 años y seguirá siendo nuestra huella en el futuro.